Câu hỏi thường gặp

Chính sách đổi trả hàng như thế nào?

Ichigo & Co. áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm.

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm phải:

  • Chưa qua sử dụng
  • Còn nguyên tình trạng ban đầu
  • Có bao bì gốc và bằng chứng mua hàng

Để yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ:

ichigo.co@outlook.com
Có sản phẩm nào không được đổi trả không?

Một số sản phẩm không áp dụng đổi trả, bao gồm:

  • Hàng dễ hư hỏng (ví dụ: matcha đã mở bao bì)
  • Sản phẩm đặt theo yêu cầu hoặc cá nhân hóa
  • Thẻ quà tặng
  • Hàng giảm giá

Nếu bạn không chắc sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả hay không, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi mua hàng
Khi nào tôii sẽ nhận được hàng?

Đơn hàng thường được xử lý trong 1–3 ngày làm việc sau khi thanh toán được xác nhận.

Thời gian giao hàng dự kiến:

  • Việt Nam: 2–5 ngày làm việc
  • Quốc tế: 5–14 ngày làm việc

Sau khi đơn hàng được gửi đi, bạn sẽ nhận được email xác nhận vận chuyển kèm thông tin theo dõi đơn hàng.
Sản phẩm của bạn được sản xuất ở đâu?

Sản phẩm của Ichigo & Co. được sản xuất thông qua các đối tác được lựa chọn kỹ lưỡng.

Tùy theo từng loại sản phẩm, hàng hóa có thể được sản xuất tại Việt Nam hoặc tại các đối tác quốc tế, nhằm đảm bảo chất lượng và tiêu chuẩn sản phẩm.
Phí vận chuyển được tính như thế nào?

Phí vận chuyển được tính tại bước thanh toán dựa trên:

  • Địa chỉ giao hàng
  • Kích thước và trọng lượng đơn hàng
  • Phương thức vận chuyển

Đối với đơn hàng quốc tế, khách hàng có thể phải thanh toán thêm thuế nhập khẩu, thuế hoặc phí hải quan theo quy định của quốc gia nhận hàng.
Làm sao để theo dõi đơn hàng?

Sau khi đơn hàng được gửi đi, bạn sẽ nhận được email xác nhận vận chuyển kèm theo mã theo dõi và liên kết tracking.

Bạn có thể sử dụng liên kết này để kiểm tra trạng thái giao hàng mới nhất.

Nếu bạn chưa nhận được email xác nhận vận chuyển sau 3 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng, vui lòng liên hệ:

ichigo.co@outlook.com
Tôi có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng không?

Nếu bạn cần thay đổi hoặc hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt sau khi đặt hàng.

Đơn hàng chỉ có thể được chỉnh sửa hoặc hủy trước khi được xử lý hoặc gửi đi.

Sau khi đơn hàng đã được gửi, chúng tôi không thể hủy đơn. Trong trường hợp đó, bạn có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách đổi trả.

Vui lòng liên hệ:
ichigo.co@outlook.com