1. Phạm vi giao hàng
Ichigo & Co. cung cấp dịch vụ giao hàng:
-
Trong lãnh thổ Việt Nam
-
Quốc tế (tùy thuộc vào quốc gia hoặc khu vực được hỗ trợ)
Chúng tôi có quyền từ chối giao hàng đến một số khu vực nếu việc vận chuyển không khả thi do hạn chế về logistics hoặc quy định pháp lý.
2. Thời gian xử lý đơn hàng
Đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc sau khi:
-
Thanh toán được xác nhận thành công.
Thời gian xử lý không bao gồm cuối tuần và ngày lễ.
3. Thời gian giao hàng dự kiến
-
Nội địa (Việt Nam): 2–5 ngày làm việc
-
Quốc tế: 5–14 ngày làm việc (tùy thuộc vào điểm đến)
Các mốc thời gian trên chỉ mang tính ước tính và không phải là cam kết chắc chắn.
4. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển sẽ được hiển thị tại bước thanh toán (checkout).
Đối với đơn hàng quốc tế, khách hàng có thể phải thanh toán thêm các khoản phí sau:
-
Thuế nhập khẩu
-
Thuế giá trị gia tăng (VAT) tại quốc gia nhận hàng
-
Phí thông quan hải quan
Các khoản phí này do cơ quan hải quan tại quốc gia nhận hàng quy định và khách hàng có trách nhiệm thanh toán.
5. Chuyển giao rủi ro và quyền sở hữu
Quyền sở hữu và rủi ro đối với sản phẩm được chuyển giao cho khách hàng khi hàng hóa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Ichigo & Co. không chịu trách nhiệm đối với:
-
Mất mát
-
Hư hỏng
-
Chậm trễ giao hàng
sau khi hàng hóa đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, trừ khi có bằng chứng rõ ràng cho thấy lỗi từ phía chúng tôi.
6. Kiểm tra hàng hóa
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận.
Nếu phát hiện:
-
Sản phẩm bị hư hỏng
-
Thiếu hàng
-
Giao sai sản phẩm
Vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh chứng minh.
Sau thời hạn này, chúng tôi có quyền từ chối xử lý khiếu nại.
7. Trường hợp bất khả kháng
Ichigo & Co. không chịu trách nhiệm đối với các chậm trễ do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
-
Thiên tai
-
Dịch bệnh hoặc đại dịch
-
Gián đoạn vận chuyển
-
Các sự kiện bất khả kháng khác