Chính sách đổi trả

1. Thời hạn đổi trả

  • Ichigo & Co. áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 30 ngày.

  • Khách hàng có 30 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả.

  • Sau thời hạn này, chúng tôi có thể từ chối xử lý yêu cầu đổi trả theo chính sách của công ty.

 

2. Điều kiện đổi trả

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

  • Ở tình trạng ban đầu như khi nhận hàng

  • Chưa qua sử dụng và không bị hư hỏng

  • Còn nguyên tem hoặc nhãn mác (nếu có)

  • Còn bao bì gốc

  • Có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng

Ichigo & Co. có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên.

3. Cách yêu cầu đổi trả

Để bắt đầu yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi

Vui lòng cung cấp các thông tin sau:

  • Mã đơn hàng

  • Họ và tên người mua

  • Hình ảnh sản phẩm (nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng)

  • Lý do đổi trả

Nếu yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi sẽ:

  • Gửi hướng dẫn đổi trả chi tiết

  • Cung cấp nhãn vận chuyển hoàn trả (nếu áp dụng)

Lưu ý:

  • Sản phẩm gửi trả không có xác nhận trước từ Ichigo & Co. sẽ không được chấp nhận.

4. Hàng hóa hư hỏng hoặc giao sai

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Nếu phát hiện:

  • Sản phẩm bị lỗi

  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Giao sai sản phẩm

Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để chúng tôi đánh giá và xử lý kịp thời.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với các trường hợp sau:

  • Hàng dễ hư hỏng (ví dụ: thực phẩm như matcha đã mở bao bì)

  • Sản phẩm đặt theo yêu cầu hoặc cá nhân hóa

  • Sản phẩm chăm sóc cá nhân

  • Vật liệu nguy hiểm hoặc chất dễ cháy

  • Hàng giảm giá

  • Thẻ quà tặng

Nếu bạn không chắc sản phẩm có thuộc diện đổi trả hay không, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi gửi yêu cầu.

6. Đổi sản phẩm

Cách nhanh nhất để đổi sang sản phẩm khác là:

  • Gửi yêu cầu trả lại sản phẩm đã mua

  • Sau khi yêu cầu được chấp thuận, đặt một đơn hàng mới riêng biệt

Cách này giúp giảm thời gian xử lý.

7. Quyền hủy đơn trong 14 ngày (EU)

Đối với các đơn hàng được giao đến Liên minh Châu Âu (EU):

  • Khách hàng có quyền hủy hoặc trả lại đơn hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Không cần cung cấp lý do.

Sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện:

  • Chưa sử dụng

  • Còn nguyên bao bì

  • Có bằng chứng mua hàng

Quy định này tuân thủ luật bảo vệ người tiêu dùng của EU.

8. Hoàn tiền

Sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, bạn sẽ được thông báo về việc chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền.

Nếu yêu cầu được chấp thuận:

  • Khoản tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu

  • Thời gian xử lý có thể mất tối đa 10 ngày làm việc

Lưu ý:

  • Ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ có thể cần thêm thời gian để ghi nhận giao dịch hoàn tiền.

Nếu sau 15 ngày làm việc kể từ khi được chấp thuận hoàn tiền mà bạn vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi

9. Phí vận chuyển hoàn trả

  • Trừ trường hợp lỗi từ Ichigo & Co., khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển khi gửi trả sản phẩm.

  • Chi tiết sẽ được thông báo tùy theo từng trường hợp cụ thể.