Chính sách đổi trả

Khách hàng có 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên trạng thái cập nhật của đơn vị vận chuyển) để gửi yêu cầu đổi trả.
Mọi yêu cầu gửi sau thời hạn 07 ngày này sẽ bị từ chối.

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm bắt buộc phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

Hoàn toàn chưa qua sử dụng, chưa qua giặt tẩy và không bị hư hỏng.
Toàn bộ tem, nhãn mác, niêm phong và bao bì bảo vệ ban đầu phải còn nguyên vẹn, chưa bị mở.
Đi kèm với xác nhận đơn hàng gốc hoặc bằng chứng mua hàng.

Sản Phẩm Không Được Đổi Trả:

Tất cả các sản phẩm thực phẩm (bao gồm các sản phẩm Matcha, dù đã mở hay chưa mở nắp, nhằm đảm bảo tiêu chuẩn an toàn và vệ sinh).
Các sản phẩm đặt làm riêng, cá nhân hóa hoặc chế tác thủ công theo yêu cầu (bespoke).
Sản phẩm mua trong chương trình giảm giá, khuyến mãi hoặc thẻ quà tặng (gift card).
Các sản phẩm gốm thủ công có đặc tính biến thiên tự nhiên nhỏ về kết cấu, màu sắc hoặc chi tiết vẽ tay (đây là đặc trưng độc đáo của chế tác thủ công, không phải lỗi sản xuất).

Ichigo & Co. có toàn quyền từ chối bất kỳ yêu cầu đổi trả nào không đáp ứng các tiêu chuẩn này sau khi kiểm tra thực tế.

Mọi kiện hàng gửi trả lại khi chưa được chấp thuận sẽ tự động bị từ chối và gửi trả lại người gửi; toàn bộ chi phí do khách hàng chịu.
Để bắt đầu quy trình yêu cầu, vui lòng liên hệ ichigo.co@outlook.com kèm theo:
1. Mã đơn hàng & Tên đầy đủ của người mua.
2. Hình ảnh rõ ràng và video mở hàng (unboxing) thể hiện rõ phiếu giao hàng cùng tình trạng sản phẩm.
3. Lý do chi tiết yêu cầu đổi trả.
Việc gửi trả hàng khi chưa nhận được sự chấp thuận bằng văn bản và hướng dẫn từ Ichigo & Co. sẽ làm mất hiệu lực của mọi khiếu nại.

Khách hàng phải kiểm tra kiện hàng ngay khi nhận và thông báo về bất kỳ sản phẩm nào bị hư hỏng, lỗi hoặc giao sai trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Yêu Cầu Bắt Buộc: Phải có video mở hàng quay liền mạch (không cắt ghép) tại thời điểm mở kiện hàng để xác minh các khiếu nại liên quan đến hư hỏng hoặc thiếu hàng.
Các yêu cầu gửi không có bằng chứng hợp lệ hoặc quá thời hạn 24 giờ sẽ không đủ điều kiện để đổi mới hoặc nhận Store Credit.

Chúng tôi không áp dụng hình thức đổi sản phẩm trực tiếp.
Nếu đủ điều kiện đổi trả, bạn có thể thực hiện trả lại sản phẩm theo quy trình chuẩn của chúng tôi để nhận Store Credit hoặc hoàn tiền (sau khi trừ phí vận chuyển/xử lý), sau đó tự đặt một đơn hàng mới.

Khách hàng chịu trách nhiệm toàn bộ đối với phí vận chuyển trả hàng, thuế nhập khẩu, các khoản thuế khác và phí xử lý.
Phí vận chuyển ban đầu là khoản phí không hoàn lại trong bất kỳ trường hợp nào.
Chúng tôi đề xuất bạn nên sử dụng dịch vụ giao hàng có mã truy vết (tracking) và bảo hiểm. Ichigo & Co. không chịu trách nhiệm đối với các kiện hàng trả về bị thất lạc, mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Sau khi nhận và kiểm định sản phẩm trả về, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về quyết định chấp thuận hoặc từ chối cuối cùng.
Các trường hợp được chấp thuận sẽ được hoàn dưới dạng Store Credit hoặc hoàn về phương thức thanh toán ban đầu, sau khi đã trừ phí vận chuyển gốc và 10% phí kiểm kho/xử lý (restocking fee).
Thời gian xử lý hoàn tiền có thể mất từ 10 đến 15 ngày làm việc tùy thuộc vào tổ chức tài chính của bạn.

Theo quy định tiêu dùng của EU, khách hàng tại EU có 14 ngày để yêu cầu hủy đơn hàng. Tuy nhiên, sản phẩm bắt buộc phải còn nguyên niêm phong, chưa mở, chưa qua sử dụng và chi phí vận chuyển trả hàng hoàn toàn do người mua chịu trách nhiệm.