Trang này cung cấp các điều kiện giao dịch áp dụng đối với việc mua hàng trên website của Ichigo & Co.. Khi đặt hàng trên website, khách hàng được xem là đã đọc và đồng ý với các điều kiện giao dịch được nêu dưới đây.
1. Phạm vi cung cấp hàng hóa và dịch vụ
Ichigo & Co. cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thông qua website bao gồm nhưng không giới hạn ở:
-
Bột matcha
-
Dụng cụ pha matcha
-
Gốm và các sản phẩm liên quan đến trà
-
Các sản phẩm khác được giới thiệu trên website
Phạm vi cung cấp:
-
Giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam
-
Giao hàng quốc tế đến các quốc gia hoặc khu vực được hỗ trợ
Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể từ chối cung cấp dịch vụ hoặc giao hàng nếu:
-
Khu vực giao hàng không khả thi về logistics
-
Có hạn chế pháp lý tại quốc gia nhận hàng
-
Sản phẩm tạm thời hết hàng hoặc ngừng kinh doanh
Ichigo & Co. có quyền:
-
Giới hạn số lượng mua đối với từng khách hàng, khu vực hoặc quốc gia
-
Ngừng cung cấp một sản phẩm bất kỳ mà không cần thông báo trước
2. Quy trình đặt hàng và xác nhận đơn hàng
Quy trình mua hàng trên website được thực hiện theo các bước sau:
-
Khách hàng lựa chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng
-
Khách hàng cung cấp thông tin giao hàng và thanh toán
-
Khách hàng xác nhận đặt hàng trên hệ thống
Một đơn hàng chỉ được xem là được chấp nhận khi:
-
Thanh toán đã được xử lý thành công
-
Ichigo & Co. gửi email xác nhận đơn hàng
Ichigo & Co. có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:
-
Lỗi hiển thị giá sản phẩm
-
Sản phẩm hết hàng
-
Thông tin thanh toán không hợp lệ
-
Giao dịch có dấu hiệu gian lận
3. Giá sản phẩm và phương thức thanh toán
Giá sản phẩm được hiển thị trên website và có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.
Trừ khi được nêu rõ khác:
-
Giá sản phẩm chưa bao gồm phí vận chuyển
-
Đối với đơn hàng quốc tế, giá sản phẩm không bao gồm thuế nhập khẩu hoặc thuế tại quốc gia nhận hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
-
Cung cấp thông tin thanh toán chính xác
-
Đảm bảo quyền sử dụng phương thức thanh toán đã cung cấp
-
Thanh toán đầy đủ các chi phí liên quan đến đơn hàng
4. Chính sách vận chuyển và giao nhận
Đơn hàng được xử lý trong vòng:
-
1–3 ngày làm việc sau khi thanh toán được xác nhận
Thời gian giao hàng dự kiến:
-
Nội địa Việt Nam: 2–5 ngày làm việc
-
Quốc tế: 5–14 ngày làm việc
Thời gian giao hàng chỉ mang tính ước tính và có thể thay đổi do:
-
Đơn vị vận chuyển
-
Thủ tục hải quan
-
Các sự kiện bất khả kháng
Quyền sở hữu và rủi ro đối với hàng hóa được chuyển giao cho khách hàng khi hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
5. Chính sách kiểm tra hàng hóa
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận.
Nếu phát hiện:
-
Sản phẩm bị lỗi
-
Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển
-
Sản phẩm giao không đúng
Khách hàng cần:
-
Thông báo cho Ichigo & Co. trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng
-
Cung cấp hình ảnh hoặc thông tin liên quan để chúng tôi xác minh và xử lý
Sau thời hạn trên, Ichigo & Co. có thể từ chối giải quyết khiếu nại.
6. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Ichigo & Co. áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
Điều kiện đổi trả bao gồm:
-
Sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu
-
Chưa qua sử dụng
-
Còn bao bì và nhãn mác (nếu có)
-
Có bằng chứng mua hàng
Một số sản phẩm không áp dụng đổi trả:
-
Hàng dễ hư hỏng như thực phẩm đã mở bao bì
-
Sản phẩm cá nhân hóa hoặc đặt theo yêu cầu
-
Sản phẩm chăm sóc cá nhân
-
Hàng giảm giá
-
Thẻ quà tặng
Sau khi sản phẩm trả về được kiểm tra và chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng tối đa 10 ngày làm việc.
7. Phí hoàn trả
Trừ trường hợp lỗi từ phía Ichigo & Co., khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển khi gửi trả sản phẩm.
Chi tiết chi phí hoàn trả sẽ được thông báo cụ thể tùy theo từng trường hợp.
8. Quyền và nghĩa vụ của người bán
Ichigo & Co. có trách nhiệm:
-
Cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng và minh bạch
-
Xử lý đơn hàng và giao hàng theo chính sách đã công bố
-
Hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp đổi trả hoặc khiếu nại hợp lệ
-
Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật
9. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
-
Cung cấp thông tin cá nhân và thông tin giao hàng chính xác
-
Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng
-
Kiểm tra hàng hóa khi nhận
-
Tuân thủ các điều khoản và chính sách được công bố trên website
Khách hàng không được:
-
Sử dụng website cho mục đích trái pháp luật
-
Can thiệp vào hệ thống kỹ thuật của website
-
Thu thập dữ liệu của người dùng khác trái phép
10. Điều khoản chung
Ichigo & Co. có quyền cập nhật hoặc thay đổi các điều kiện giao dịch này bất kỳ lúc nào.
Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.
Việc tiếp tục sử dụng website hoặc đặt hàng sau khi các điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận các thay đổi đó.
11. Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH ICHIGO & CO
Mã số doanh nghiệp: 0319129015
Email:
ichigo.co@outlook.com